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5 raisons d’installer un chat en direct sur votre site web

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5 raisons d’installer un chat en direct sur votre site web

Quelle situation frustrante que de visiter un site Web et de ne pas pouvoir répondre immédiatement à une question car il n’est pas possible de communiquer directement et rapidement avec la marque.
Eh bien, c’est exactement ce que vivent vos visiteurs (clients réels et potentiels) si vous n’avez pas de canal de communication direct sur votre site Web. En ce sens, le chat en direct s’est avéré être la meilleure option.Selon les Liste des numéros de téléphone en Russie informations publiées par SuperOffice, le chat en direct est le canal le plus satisfait du service client avec un taux stupéfiant de 82 %.
L’attention par courrier a 61% de satisfaction, tandis que les appels ont 44%, soit près de la moitié de la satisfaction du chat en direct !
C’est pourquoi nous avons préparé cette liste avec 5 raisons d’installer un chat en direct sur votre site si vous ne l’avez pas encore (ou de mieux l’utiliser si vous l’avez oublié)KIT) Utilisation de la technologie pour vendre mieux et plus rapidement
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. Communication directe et en temps réel
La raison pour laquelle les autres canaux de communication ne satisfont pas les consommateurs est le temps d’attente pour une réponse efficace.Alors qu’une réponse par e-mail ou sur les réseaux sociaux peut prendre des jours et l’attention téléphonique plusieurs minutes, une requête moyenne de chat en direct est répondue en 46 secondes.
Si vous connaissez les heures auxquelles votre audience vous rend visite, que vous disposez de suffisamment d’agents de service client en ligne et que vous acquérez les outils appropriés, la qualité de votre attention s’améliore, ce qui ne se traduit pas seulement par plus de satisfaction pour les consommateurs, mais dans une meilleure utilisation des opportunités pour générer des prospects et des ventes.Une maxime du marketing numérique dit que votre véritable public est celui qui se trouve dans votre liste de contacts, c’est pourquoi il est nécessaire de générer des conversions de ceux qui vous suivent à travers les réseaux.Mais cela vaut la peine d’aller plus loin et de dire que votre public n’est jamais aussi proche de vous que lorsqu’il est sur votre site Web. Disposer d’un chat en direct, c’est mettre à disposition de vos visiteurs un canal de communication direct pour répondre à leurs questions à des moments clés.

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Avoir un chat en direct vous permet d’être en contact avec votre client d’une manière différente.Peu importe à quel point votre Buyer Persona est complet et à quel point vous pensez avoir conçu parfaitement votre Buyer’s Journey, il existe toujours des moyens de les améliorer.  gulf email list Et un chat en direct peut vous aider plus que vous ne le pensez.Apprenez à mieux connaître votre public
En plus de répondre à leurs questions, vous pouvez également être plus proactif et leur écrire vous-même. Cette fonctionnalité est connue sous le nom de chats proactifs ou d’invitations.
Les meilleurs outils de chat en direct incluent une fonction de surveillance des visiteurs, qui vous permet de savoir exactement sur quelle page de votre site ils se trouvent.
Vous pouvez l’utiliser à votre avantage pour programmer des messages lorsqu’ils vous rendent visite sur des pages spécifiques, telles qu’une page de produit. Vous pouvez également utiliser des invitations proactives pour les aider à trouver ce qu’ils recherchent sur votre site.

Non seulement cela vous aidera à générer plus de ventes, mais la possibilité de surveiller vos visiteurs vous aidera à mieux connaître votre public.À partir de ces informations, des conclusions intéressantes peuvent être tirées sur la manière d’améliorer vos ventes incitatives et croisées, ainsi que sur d’éventuelles stratégies de promotion efficaces et une meilleure connaissance du parcours qu’ils entreprennent avant d’acheter.
Le chat en direct n’est pas seulement immédiat, il offre également une disponibilité que les autres canaux de service client et de service ne peuvent pas.
S’il est vrai que vous pouvez avoir une équipe attentive pour répondre aux mails et prendre des appels à tout moment, le live chat dispose d’un outil auxiliaire imbattable, le chatbot.Les meilleurs outils de chat en direct incluent un chatbot ou permettent des intégrations avec un, afin que vous puissiez planifier des réponses pour les visiteurs qui entrent sur votre site à des moments où il n’y a pas d’agent du service client.
Dans le cas où le chatbot ne peut pas répondre à une requête, vous pouvez laisser un formulaire de contact pour qu’un agent s’occupe de la question. Quelque chose qui aide sans aucun doute à améliorer vos KPI liés à l’obtention de prospects et à leur conversion.
Les chatbots peuvent également servir de filtre et répondre aux questions les plus simples, afin que les agents traitent les requêtes les plus complètes à partir des chats proactifs.
Pour en revenir au point de service 24h/24 et 7j/7, ce n’est un secret pour personne que les agents humains ressentent de la fatigue. Et tandis que la voix off peut être difficile à servir avec la même animosité à la fin d’un long quart de travail, les meilleurs outils de chat en direct proposent des messages rapides et réactifs.Des réglages automatiques qui vous permettent de toujours maintenir la qualité des soins, quel que soit le moment.

Certains E-commerce activent des stratégies promotionnelles pour une durée limitée. Garder le chat actif à toute heure, y compris la nuit et à l’aube, pourrait améliorer les résultats de cette stratégie. Une autre plateforme pour promouvoir vos offres
On parle beaucoup du mailing comme l’un des outils marketing avec le meilleur ROI (3 800 % selon les chiffres de HubSpot). Cependant, son efficacité est strictement liée au taux d’ouverture et à la valeur moyenne des produits, de sorte que les mesures d’envoi d’e-mails de masse peuvent être un peu trompeuses.D’autre part, le chat en direct fait également partie des canaux marketing avec le meilleur retour sur investissement, à la différence qu’il s’agit d’un format qui remplit avec succès la mission de faire lire votre messageVous pouvez l’utiliser pour informer vos clients d’une offre ou d’une promotion, vous pouvez même expérimenter en utilisant ce canal comme le seul par lequel faire une certaine promotion et ainsi vous pouvez mieux mesurer ses performances. Vous pouvez même promouvoir vos lead magnets, tout dépendra de la phase du funnel marketing dans laquelle se trouve le visiteur.Éliminez la barrière de la langue
Si vous avez un chat en direct, vous pouvez avoir un support client multilingue, même si vous ou votre équipe ne connaissez qu’une seule langue.
Un grand avantage de ces outils est la possibilité de fournir des réponses dans différentes langues. Bien que tout dépende de la capacité de l’outil que vous choisissez.
Les meilleurs garantissent au moins les langues les plus utilisées, bien que beaucoup en proposent des plus exotiques. Avant de choisir, gardez à l’esprit l’emplacement de votre public.
Les appels téléphoniques n’ont pas encore la fonction de traduction en direct, et l’utilisation de traducteurs pour répondre par courrier électronique peut entraîner des malentendus, car il s’agit généralement d’une communication plus formelle. Le caractère informel et direct de la communication via le chat en direct rend la communication traduite beaucoup plus efficace.
Installez un chat en direct sur votre site et transformez votre service client en un outil vraiment efficace et qui vous aidera également à vendre.

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